Destek

CoachBase ile ilgili her konuda size yardımcı oluyoruz. Aşağıda en sık karşılaşılan durumların çözümlerini bulabilirsiniz; çözemediğiniz bir şey olursa sayfanın sonundaki adresten bize yazın.

Sık karşılaşılan durumlar

Antrenör hesabım hâlâ onay bekliyor

Antrenör kaydı, belge doğrulamasından geçtikten sonra aktifleşir. Sertifika, diploma ve kimlik belgenizi yüklediğinizden emin olun. Belgeler okunaklı değilse veya isim eşleşmiyorsa başvuru reddedilebilir; bu durumda size bildirim gönderilir ve yeniden yükleyebilirsiniz.

Onay gelene kadar hiçbir danışan verisine erişemezsiniz — bu, danışanların sağlık verisini koruyan kasıtlı bir kısıttır.

Antrenörüme bağlanamıyorum

İki yol var:

1. Davet bağlantısı. Antrenörünüz e-posta adresinize davet gönderir; bağlantıyla kayıt olduğunuzda bağlantı otomatik kurulur. Davet e-postası gelmediyse spam klasörünü kontrol edin.
2. Referans kodu. Antrenörünüzün kalıcı kodunu (örneğin EGEMEN01) kayıt sırasında veya profilinizden sonradan girebilirsiniz. Kodu büyük harfle ve boşluksuz yazdığınızdan emin olun.

Antrenmanı başlatamıyorum

Bir antrenman günü yalnızca planlandığı gün başlatılabilir. Bu kural sunucu tarafında uygulanır ve uyum yüzdesinin anlamlı kalması içindir. Programınızın gün dağılımını değiştirmek isterseniz antrenörünüze yazın.

Ölçüm raporu okuma çalışmıyor

• Raporun tamamının çerçeveye girdiğinden ve yazıların net göründüğünden emin olun.
• Parlama ve gölge okumayı zorlaştırır; düz bir zeminde, dengeli ışıkta çekin.
• Her hesabın sınırlı sayıda okuma hakkı vardır. Hakkınız dolduysa değerleri elle girebilirsiniz.
• Okuma sonucu otomatik kaydedilmez. Önizlemedeki değerleri kontrol edip onaylamanız gerekir; yanlış okunan bir alanı onaylamadan önce düzeltin.

Antrenörümden ayrılmak istiyorum

Profil ekranından antrenörünüzle ilişkinizi sonlandırabilirsiniz. İlişki sona erdiği anda antrenörünüzün verilerinize erişimi biter — ilerleme fotoğraflarınız dahil. Geçmiş verileriniz sizde kalır.

Verilerimi indirmek istiyorum

Profil ekranındaki verilerimi indir seçeneğiyle hesabınızdaki kayıtları dışa aktarabilirsiniz.

Hesabımı silmek istiyorum

Profil ekranından hesabınızı kalıcı olarak silebilirsiniz. Uygulamaya erişiminiz yoksa hesap silme sayfasındaki yönergeleri izleyin.

Bize yazarken

Talebinizi daha hızlı çözebilmemiz için şunları eklemeniz yardımcı olur:

• Hesabınızın e-posta adresi
• Rolünüz (danışan veya antrenör)
• Cihaz ve işletim sistemi sürümü (örneğin iPhone 14, iOS 18)
• Sorunun hangi ekranda oluştuğu ve varsa ekran görüntüsü

Sağlık verinizi, şifrenizi veya kimlik belgenizi destek e-postasına eklemeyin. Bu bilgilere ihtiyaç duyduğumuz bir durum olursa size güvenli bir yol göstereceğiz.

Yanıt süresi

Destek taleplerini hafta içi mesai saatlerinde, genellikle iki iş günü içinde yanıtlıyoruz.